約款・条件書

手配旅行契約の部

（適用範囲）
第一条当社が旅行者との間で締結する手配旅行契約は、この約款の定めるところに
よります。この約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習に
よります。
２当社が法令に反せず、かつ、旅行者の不利にならない範囲で書面により特約を
結んだときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先します。

（用語の定義）
第二条この約款で「手配旅行契約」とは、当社が旅行者の委託により、旅行者の
ために代理、媒介又は取次をすること等により旅行者が運送・宿泊機関等の提供
する運送、宿泊その他の旅行に関するサービス（以下「旅行サービス」といいます。）
の提供を受けることができるように、手配することを引き受ける契約をいいます。
２この約款で「国内旅行」とは、本邦内のみの旅行をいい、「海外旅行」とは、国内
旅行以外の旅行をいいます。
３この約款で「旅行代金」とは、当社が旅行サービスを手配するために、運賃、宿泊
料その他の運送・宿泊機関等に対して支払う費用及び当社所定の旅行業務取扱料
金（変更手続料金及び取消手続料金を除きます。）をいいます。
４この部で「通信契約」とは、当社が提携するクレジットカード会社（以下「提携会社」
といいます。）のカード会員との間で電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段によ
る申込みを受けて締結する手配旅行契約であって、当社が旅行者に対して有する手
配旅行契約に基づく旅行代金等に係る債権又は債務を、当該債権又は債務が履行
されるべき日以降に別に定める提携会社のカード会員規約に従って決済することにつ
いて、旅行者があらかじめ承諾し、かつ旅行代金等を第十六条第二項又は第五項に
定める方法により支払うことを内容とする手配旅行契約をいいます。
５この部で「電子承諾通知」とは、契約の申込みに対する承諾の通知であって、情報
通信の技術を利用する方法のうち当社が使用する電子計算機、ファクシミリ装置、テ
レックス又は電話機（以下「電子計算機等」といいます。）と旅行者が使用する電子計
算機等とを接続する電気通信回線を通じて送信する方法により行うものをいいます。
６この約款で「カード利用日」とは、旅行者又は当社が手配旅行契約に基づく旅行代
金等の支払又は払戻債務を履行すべき日をいいます。

（手配債務の終了）
第三条当社が善良な管理者の注意をもって旅行サービスの手配をしたときは、手配
旅行契約に基づく当社の債務の履行は終了します。したがって、満員、休業、条件
不適当等の事由により、運送・宿泊機関等との間で旅行サービスの提供をする契約を
締結できなかった場合であっても、当社がその義務を果たしたときは、旅行者は、当
社に対し、当社所定の旅行業務取扱料金（以下「取扱料金」といいます。）を支払わ
なければなりません。通信契約を締結した場合においては、カード利用日は、当社が
運送・宿泊機関等との間で旅行サービスの提供をする契約を締結できなかった旨、旅
行者に通知した日とします。

（手配代行者）
第四条当社は、手配旅行契約の履行に当たって、手配の全部又は一部を本邦内又
は本邦外の他の旅行業者、手配を業として行う者その他の補助者に代行させること
があります。

（契約の申込み）
第五条当社と手配旅行契約を締結しようとする旅行者は、当社所定の申込書に所定
の事項を記入の上、当社が別に定める金額の申込金とともに、当社に提出しなければ
なりません。
２当社と通信契約を締結しようとする旅行者は、前項の規定にかかわらず、会員番号
及び依頼しようとする旅行サービスの内容を当社に通知しなければなりません。
３第一項の申込金は、旅行代金、取消料その他の旅行者が当社に支払うべき金銭
の一部として取り扱います。

（契約締結の拒否）
第六条当社は、次に掲げる場合において、手配旅行契約の締結に応じないことがあ
ります。
一当社の業務上の都合があるとき。
二通信契約を締結しようとする場合であって、旅行者の有するクレジットカードが無効
である等、旅行者が旅行代金等に係る債務の一部又は全部を提携会社のカード会
員規約に従って決済できないとき。

（契約の成立時期）
第七条手配旅行契約は、当社が契約の締結を承諾し、第五条第一項の申込金を受
理した時に成立するものとします。
２通信契約は、前項の規定にかかわらず、当社が第五条第二項の申込みを承諾す
る旨の通知を発した時に成立するものとします。ただし、当該契約において電子承諾
通知を発する場合は、当該通知が旅行者に到達した時に成立するものとします。

（契約成立の特則）
第八条当社は、第五条第一項の規定にかかわらず、書面による特約をもって、申込
金の支払いを受けることなく、契約の締結の承諾のみにより手配旅行契約を成立させ
ることがあります。
２前項の場合において、手配旅行契約の成立時期は、前項の書面において明らか
にします。

（乗車券及び宿泊券等の特則）
第九条当社は、第五条第一項及び前条第一項の規定にかかわらず、運送サービス
又は宿泊サービスの手配のみを目的とする手配旅行契約であって旅行代金と引換え
に当該旅行サービスの提供を受ける権利を表示した書面を交付するものについては、
口頭による申込みを受け付けることがあります。
２前項の場合において、手配旅行契約は、当社が契約の締結を承諾した時に成立す
るもとのします。

（契約書面）
第十条当社は、手配旅行契約の成立後速やかに、旅行者に、旅行日程、旅行サー
ビスの内容、旅行代金その他の旅行条件及び当社の責任に関する事項を記載した
書面（以下「契約書面」といいます。）を交付します。ただし、当社が手配するすべて
の旅行サービスについて乗車券類、宿泊券その他の旅行サービスの提供を受ける
権利を表示した書面を交付するときは、当該契約書面を交付しないことがあります。
２前項本文の契約書面を交付した場合において、当社が手配旅行契約により手配
する義務を負う旅行サービスの範囲は、当該契約書面に記載するところによります。

（情報通信の技術を利用する方法）
第十一条当社は、あらかじめ旅行者の承諾を得て、手配旅行契約を締結しようとす
るときに旅行者に交付する旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行
条件及び当社の責任に関する事項を記載した書面又は契約書面の交付に代えて、
情報通信の技術を利用する方法により当該書面に記載すべき事項（以下この条にお
いて「記載事項」といいます。）を提供したときは、旅行者の使用する通信機器に備え
られたファイルに記載事項が記録されたことを確認します。
２前項の場合において、旅行者の使用に係る通信機器に記載事項を記録するための
ファイルが備えられていないときは、当社の使用する通信機器に備えられたファイル
（専ら当該旅行者の用に供するものに限ります。）に記載事項を記録し、旅行者が記
載事項を閲覧したことを確認します。

第三章契約の変更及び解除
（契約内容の変更）
第十二条旅行者は、当社に対し、旅行日程、旅行サービスの内容その他の手配旅
行契約の内容を変更するよう求めることができます。この場合において、当社は、可
能な限り旅行者の求めに応じます。
２前項の旅行者の求めにより手配旅行契約の内容を変更する場合、旅行者は、既
に完了した手配を取り消す際に運送・宿泊機関等に支払うべき取消料、違約料その
他の手配の変更に要する費用を負担するほか、当社に対し、当社所定の変更手続
料金を支払わなければなりません。また、当該手配旅行契約の内容の変更によって
生ずる旅行代金の増加又は減少は旅行者に帰属するものとします。

（旅行者による任意解除）
第十三条旅行者は、いつでも手配旅行契約の全部又は一部を解除することができ
ます。
２前項の規定に基づいて手配旅行契約が解除されたときは、旅行者は、既に旅行者
が提供を受けた旅行サービスの対価として、又はいまだ提供を受けていない旅行
サービスに係る取消料、違約料その他の運送・宿泊機関等に対して既に支払い、又は
これから支払う費用を負担するほか、当社に対し、当社所定の取消手続料金及び当
社が得るはずであった取扱料金を支払わなければなりません。

（旅行者の責に帰すべき事由による解除）
第十四条当社は、次に掲げる場合において、手配旅行契約を解除することがあり
ます。
一旅行者が所定の期日までに旅行代金を支払わないとき。
二通信契約を締結した場合であって、旅行者の有するクレジットカードが無効にな
る等、旅行者が旅行代金等に係る債務の一部又は全部を提携会社のカード会員規
約に従って決済できなくなったとき。
２前項の規定に基づいて手配旅行契約が解除されたときは、旅行者は、いまだ提供
を受けていない旅行サービスに係る取消料、違約料その他の運送・宿泊機関等に対
して既に支払い、又はこれから支払わなければならない費用を負担するほか、当社
に対し、当社所定の取消手続料金及び当社が得るはずであった取扱料金を支払わな
ければなりません。

（当社の責に帰すべき事由による解除）
第十五条旅行者は、当社の責に帰すべき事由により旅行サービスの手配が不可能
になったときは、手配旅行契約を解除することができます。
２前項の規定に基づいて手配旅行契約が解除されたときは、当社は、旅行者が既に
その提供を受けた旅行サービスの対価として、運送・宿泊機関等に対して既に支払
い、又はこれから支払わなければならない費用を除いて、既に収受した旅行代金を旅
行者に払い戻します。
３前項の規定は、旅行者の当社に対する損害賠償の請求を妨げるものではありま
せん。

（旅行代金）
第十六条旅行者は、旅行開始前の当社が定める期間までに、当社に対し、旅行代
金を支払わなければなりません。
２通信契約を締結したときは、当社は、提携会社のカードにより所定の伝票への旅
行者の署名なくして旅行代金の支払いを受けます。この場合において、カード利用
日は、当社が確定した旅行サービスの内容を旅行者に通知した日とします。
３当社は、旅行開始前において、運送・宿泊機関等の運賃・料金の改訂、為替相場
の変動その他の事由により旅行代金の変動を生じた場合は、当該旅行代金を変更
することがあります。
４前項の場合において、旅行代金の増加又は減少は、旅行者に帰属するものとし
ます。
５当社は、旅行者と通信契約を締結した場合であって、第三章又は第四章の規定に
より旅行者が負担すべき費用等が生じたときは、当社は、提携会社のカードにより所
定の伝票への旅行者の署名なくして当該費用等の支払いを受けます。この場合にお
いて、カード利用日は旅行者が当社に支払うべき費用等の額又は当社が旅行者に払
い戻すべき額を、当社が旅行者に通知した日とします。ただし、第十四条第一項第二
号の規定により当社が手配旅行契約を解除した場合は、旅行者は、当社の定める期
日までに、当社の定める支払方法により、旅行者が当社に支払うべき費用等を支払
わなければなりません。

（旅行代金の精算）
第十七条当社は、当社が旅行サービスを手配するために、運送・宿泊機関等に対し
て支払った費用で旅行者の負担に帰すべきもの及び取扱料金（以下「精算旅行代
金」といいます。）と旅行代金として既に収受した金額とが合致しない場合において、
旅行終了後、次項及び第三項に定めるところにより速やかに旅行代金の精算をします。
２精算旅行代金が旅行代金として既に収受した金額を超えるときは、旅行者は、当
社に対し、その差額を支払わなければなりません。
３精算旅行代金が旅行代金として既に収受した金額に満たないときは、当社は、旅
行者にその差額を払い戻します。

（団体・グループ手配）
第十八条当社は、同じ行程を同時に旅行する複数の旅行者がその責任ある代表
者（以下「契約責任者」といいます。）を定めて申し込んだ手配旅行契約の締結につい
ては、本章の規定を適用します。

（契約責任者）
第十九条当社は、特約を結んだ場合を除き、契約責任者はその団体・グループを構
成する旅行者（以下「構成者」といいます。）の手配旅行契約の締結に関する一切の
代理権を有しているものとみなし、当該団体・グループに係る旅行業務に関する取引
及び第二十二条第一項の業務は、当該契約責任者との間で行います。
２契約責任者は、当社が定める日までに、構成者の名簿を当社に提出し、又は人数
を当社に通知しなければなりません。
３当社は、契約責任者が構成者に対して現に負い、又は将来負うことが予測される
債務又は義務については、何らの責任を負うものではありません。
４当社は、契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後において
は、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。

（契約成立の特則）
第二十条当社は、契約責任者と手配旅行契約を締結する場合において、第五条第
一項の規定にかかわらず、申込金の支払いを受けることなく手配旅行契約の締結を
承諾することがあります。
２前項の規定に基づき申込金の支払いを受けることなく手配旅行契約を締結する場
合には、当社は、契約責任者にその旨を記載した書面を交付するものとし、手配旅行
契約は、当社が当該書面を交付した時に成立するものとします。

（構成者の変更）
第二十一条当社は、契約責任者から構成者の変更の申出があったときは、可能な
限りこれに応じます。
２前項の変更によって生じる旅行代金の増加又は減少及び当該変更に要する費
用は、構成者に帰属するものとします。

（添乗サービス）
第二十二条当社は、契約責任者からの求めにより、団体・グループに添乗員を同行
させ、添乗サービスを提供することがあります。
２添乗員が行う添乗サービスの内容は、原則として、あらかじめ定められた旅行日
程上、団体・グループ行動を行うために必要な業務とします。
３添乗員が添乗サービスを提供する時間帯は、原則として、八時から二十時までとし
ます。
４当社が添乗サービスを提供するときは、契約責任者は、当社に対し、所定の添乗
サービス料を支払わなければなりません。

第二十三条（当社の責任）
1. 当社は、手配旅行契約の履行に当たって、当社又は当社が第四条の規定に基づ
いて手配を代行させた者（以下「手配代行者」といいます。）が故意又は過失により旅
行者に損害を与えたときは、その損害を賠償する責に任じます。ただし、損害発生の
翌日から起算して二年以内に当社に対して通知があったときに限ります。
2. 旅行者が天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関等の旅行サービス提供の中止、
官公署の命令その他の当社又は当社の手配代行者の関与し得ない事由により損害
を被ったときは、当社は、前項の場合を除き、その損害を賠償する責任を負うもので
はありません。
3 当社は、手荷物について生じた第一項の損害については、同項の規定にかかわ
らず、損害発生の翌日から起算して、国内旅行にあっては十四日以内に、海外旅行
にあっては二十一日以内に当社に対して通知があったときに限り、旅行者一名につ
き十五万円を限度（当社に故意又は重大な過失がある場合を除きます。）として賠償
します。

第二十四条（旅行者の責任）
1. 旅行者の故意又は過失により当社が損害を被ったときは、当該旅行者は、損害を
賠償しなければなりません。
2 旅行者は、手配旅行契約を締結するに際しては、当社から提供された情報を活用
し、旅行者の権利義務その他の手配旅行契約の内容について理解するよう努めなけ
ればなりません。
3. 旅行者は、旅行開始後において、契約書面に記載された旅行サービスを円滑に受
領するため、万が一契約書面と異なる旅行サービスが提供されたと認識したときは、
旅行地において速やかにその旨を当社、当社の手配代行者又は当該旅行サービス
提供者に申し出なければなりません。

(営業保証金）
第二十五条当社と手配旅行業務を締結した旅行者また又は構成者は、その取引に
よって生じた債権に関し、
当社が第一項の規定に基づいて供託している営業保証金から弁済を受ける事ができ
ます。
2.当社が営業保証金を供託している供託所の名称及び所在地は、次の党とおりです。
一名称横浜地方法務局
二所在地　〒231-0003　神奈川県横浜市中区北仲通5丁目57

渡航手続代行契約の部
第一条（適用範囲）
1. 当社が旅行者との間で締結する渡航手続代行契約は、この約款の定めるところに
よります。この約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習
によります。
2. 当社が法令に反せず、かつ、旅行者の不利にならない範囲で書面により特約を結
んだときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先します。

第二条（渡航手続代行契約を締結する旅行者）
当社が渡航手続代行契約を締結する旅行者は、当社と募集型企画旅行契約、受注
型企画旅行契約若しくは手配旅行契約を締結した旅行者又は当社が受託している
他の旅行業者の募集型企画旅行について当社が代理して契約を締結した旅行者と
します。

第三条（渡航手続代行契約の定義）
この約款で「渡航手続代行契約」とは、当社が渡航手続の代行に対する旅行業務取
扱料金（以下「渡航手続代行料金」といいます。）を収受することを約して、旅行者の
委託により、次に掲げる業務（以下「代行業務」といいます。）を行うことを引き受ける
契約をいいます。
一旅券、査証、再入国許可及び各種証明書の取得に関する手続
二出入国手続書類の作成
三その他前各号に関連する業務

第四条（契約の成立）
1 当社と渡航手続代行契約を締結しようとする旅行者は、当社所定の申込書に所定
の事項を記入の上、当社に提出しなければなりません。
2. 渡航手続代行契約は、当社が契約の締結を承諾し、前項の申込書を受理した時
に成立するものとします。
3. 当社は、前二項の規定にかかわらず、申込書の提出を受けることなく電話、郵便、
ファクシミリその他の通信手段による渡航手続代行契約の申込みを受け付けることが
あります。この場合において、渡航手続代行契約は、当社が契約の締結を承諾した
時に成立するものとします。
4. 当社は、業務上の都合があるときは、渡航手続代行契約の締結に応じないことが
あります。
5. 当社は、渡航手続代行契約の成立後速やかに、旅行者に、当該渡航手続代行契
約により引き受けた代行業務（以下「受託業務」といいます。）の内容、渡航手続代行
料金の額、その収受の方法、当社の責任その他必要な事項を記載した書面を交付し
ます。
6 当社は、あらかじめ旅行者の承諾を得て、前項の書面の交付に代えて、情報通信
の技術を利用する方法により当該書面に記載すべき事項（以下この条において「記
載事項」といいます。）を提供したときは、旅行者の使用する通信機器に備えられた
ファイルに記載事項が記録されたことを確認します。
7. 前項の場合において、旅行者の使用に係る通信機器に記載事項を記録するため
のファイルが備えられていないときは、当社の使用する通信機器に備えられたファイル
（専ら当該旅行者の用に供するものに限ります。）に記載事項を記録し、旅行者が記
載事項を閲覧したことを確認します。

第五条（守秘義務）
1. 当社は、受託業務を行うに当たって知り得た情報を他に漏らすことのないようにい
たします。

第六条（旅行者の義務）
1. 旅行者は、当社が定める期日までに、渡航手続代行料金を支払わなければなりま
せん。
2. 旅行者は、当社が定める期日までに、受託業務に必要な書類、資料その他の物
（以下「渡航手続書類等」といいます。）を当社に提出しなければなりません。
3. 当社が、受託業務を行うに当たって、本邦の官公署、在日外国公館その他の者
に、手数料、査証料、委託料その他の料金（以下「査証料等」といいます。）を支払わ
なければならないときは、旅行者は、当社が定める期日までに当社に対して当該査
証料等を支払わなければなりません。
4. 受託業務を行うに当たって、郵送費、交通費その他の費用が生じたときは、旅行
者は、当社が定める期日までに当社に対して当該費用を支払わなければなりません。

第七条（契約の解除）
1. 旅行者は、いつでも渡航手続代行契約の全部又は一部を解除することができます。
2. 当社は、次に掲げる場合において、渡航手続代行契約を解除することがあります。
一旅行者が、所定の期日までに渡航手続書類等を提出しないとき。
二当社が、旅行者から提出された渡航手続書類等に不備があると認めたとき。
三旅行者が、渡航手続代行料金、査証料等又は前条第四項の費用を所定の期日
までに支払わないとき。
四第三条第一号の代行業務を引き受けた場合において、旅行者が、当社の責に帰
すべき事由によらず、旅券、査証又は再入国許可（以下「旅券等」といいます。）を取
得できないおそれが極めて大きいと当社が認めるとき。
3. 前二項の規定に基づいて渡航手続代行契約が解除されたときは、旅行者は、既
に支払った査証料等及び前条第四項の費用を負担するほか、当社に対し、当社が既
に行った受託業務に係る渡航手続代行料金を支払わなければなりません。

第八条（当社の責任）
1. 当社は、渡航手続代行契約の履行に当たって、当社が故意又は過失により旅行
者に損害を与えたときは、その損害を賠償する責に任じます。ただし、損害発生の翌
日から起算して六月以内に当社に対して通知があったときに限ります。
2. 当社は、渡航手続代行契約により、実際に旅行者が旅券等を取得できること及び
関係国への出入国が許可されることを保証するものではありません。したがって、当
社の責に帰すべき事由によらず、旅行者が旅券等の取得ができず、又は関係国への
出入国が許可されなかったとしても、当社はその責任を負うものではありません。

旅行相談契約の部

第一条（適用範囲）
1. 当社が旅行者との間で締結する旅行相談契約は、この約款の定めるところにより
ます。この約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習によ
ります。
2. 当社が法令に反せず、かつ、旅行者に不利にならない範囲で書面により特約を結
んだときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先します。

第二条（旅行相談契約の定義）
1. この約款で「旅行相談契約」とは、当社が相談に対する旅行業務取扱料金（以下
「相談料金」といいます。）を収受することを約して、旅行者の委託により、次に掲げる
業務を行うことを引き受ける契約をいいます。
一旅行者が旅行の計画を作成するために必要な助言
二旅行の計画の作成
三旅行に必要な経費の見積り
四旅行地及び運送・宿泊機関等に関する情報提供
五その他旅行に必要な助言及び情報提供

第三条（契約の成立）
1. 当社と旅行相談契約を締結しようとする旅行者は、所定の事項を記入した申込書
を当社に提出しなければなりません。
2. 旅行相談契約は、当社が契約の締結を承諾し、前項の申込書を受理した時に
成立するものとします。
3. 当社は、前二項の規定にかかわらず、申込書の提出を受けることなく電話、郵便、
ファクシミリその他の通信手段による旅行相談契約の申込みを受け付けることがあり
ます。この場合において、旅行相談契約は、当社が契約の締結を承諾した時に成立
するものとします。
4. 当社は、業務上の都合があるとき又は旅行者の相談内容が公序良俗に反し、若し
くは旅行地において施行されている法令に違反するおそれがあるものであるときは、
旅行相談契約の締結に応じないことがあります。

第四条（相談料金）
当社が第二条に掲げる業務を行ったときは、旅行者は、当社に対し、当社が定める
期日までに、当社所定の相談料金を支払わなければなりません。

第五条（当社の責任）
1. 当社は、旅行相談契約の履行に当たって、当社が故意又は過失により旅行者に
損害を与えたときは、その損害を賠償する責に任じます。ただし、損害発生の翌日か
ら　起算して六月以内に当社に対して通知があったときに限ります。
2. 当社は、当社が作成した旅行の計画に記載した運送・宿泊機関等について、実際
に手配が可能であることを保証するものではありません。したがって、満員等の事由
により、運送・宿泊機関等との間で当該機関が提供する運送、宿泊その他の旅行に
関するサービスの提供をする契約を締結できなかったとしても、当社はその責任を負う
ものではありません。